GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI – AQUASHOP

Aquashop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak geri ödeme ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki koşullara göre yürütülmektedir.

1. İade Süresi (Cayma Hakkı)

1. Geri Ödeme ve İade Politikası

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

İade talebi mutlaka yazılı olarak aşağıdaki e-posta adresi üzerinden yapılmalıdır:
destek@aquashop.com.tr

2. İade Edilebilecek Ürünler

İade edilecek ürünler;

  • Kullanılmamış,
  • Orijinal ambalajında,
  • Eksiksiz,
  • Yeniden satılabilir durumda

olmalıdır. Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel üretilen ürünler,
  • Ambalajı açılmış yemler, kimyasal ürünler, katkılar ve test reaktifleri,
  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Tek kullanımlık sarf malzemeleri,
  • Dijital içerikler ve indirilebilir ürünler.

Not: Aquashop’da canlı hayvanların online satışı yapılmamaktadır.

4. İade Kargo Ücreti

  • İade kargo ücreti müşteriye aittir ve geri ödenmez.
  • İade kargonuz tarafımıza ulaştığında, varsa iade kargo bedeli toplam geri ödeme tutarından düşülebilir.

5. Değişim Şartları

  • Değişim talep edilen ürünlerin tarafımıza gönderim ücreti müşteriye aittir.
  • Değişim ürünü, stok durumuna ve bulunduğunuz bölgeye göre farklı sürelerde teslim edilebilir.

6. Güvenli Kargo Gönderim Uyarısı

Yüksek tutarlı iade gönderilerinizde takipli kargo veya kargo sigortası kullanmanız tavsiye edilir.

Aquashop, iade kargonuzun tarafımıza sorunsuz ulaşmasını garanti edemez.
Kargonun kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk göndericiye aittir.

7. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  • İade koşullarına uygunluk onaylandıktan sonra, geri ödeme satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
  • Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
  • İade kargo bedeli veya iadeye konu olmayan tutarlar geri ödeme toplamından düşülerek işlem yapılır.

8. Ayıplı Ürünler

Üründe üretim hatası veya ayıp bulunması durumunda, teslimattan itibaren 6 ay içinde bildirmeniz hâlinde;

  • Bedel iadesi,
  • Ayıpsız misli ile değişim,
  • Ücretsiz onarım,
  • Ayıp oranında bedel indirimi

haklarından biri tercih edilebilir.

9. İletişim

İade, geri ödeme ve değişim işlemleriniz ile ilgili tüm sorularınız için:

Destek: destek@aquashop.com.tr
İade Bildirim: destek@aquashop.com.tr