Aquashop Store İade ve Geri Ödeme Politikası

Genel

Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. 30 günü geçen siparişlerde tam geri ödeme veya değişim yapılamaz.

İadeye Uygunluk

İade için ürünün:

  • Kullanılmamış, hasarsız ve size ulaştığı orijinal halinde olması,
  • Orijinal ambalajı/aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
  • Fatura veya sipariş numarası gibi alışveriş kanıtı ile iletilmesi gerekir.

Lütfen ürünü üreticiye göndermeyin. İade adresimiz aşağıdadır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Açılmış veya kullanılmış sarf malzemeleri (ör. yemler, su düzenleyicileri, test kitleri, yapıştırıcılar, reçineler, katkılar vb.),
  • Tüketimi/sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Tehlikeli/yanıcı kimyasallar, basınçlı gaz/sıvılar,
  • Hediye kartları,

Not: Aquashop’ta canlı satışı online yapılmadığından canlılara ilişkin iade/değişim hükümleri uygulanmaz.

Kısmi Geri Ödeme Olabilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde kısmi iade yapılabilir:

  • Belirgin kullanım izi olan ürünler,
  • Orijinal halinde olmayan, hasarlı veya eksik parçalı ürünler (Aquashop kaynaklı olmayan nedenlerle),
  • Teslimattan 30 günden sonra gönderilen iadeler.

Geri Ödeme Süreci

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir; onay/ret bilgisi e-posta ile iletilir. Onaylanırsa geri ödemeniz, orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı vb.) belirli bir süre içinde otomatik yansıtılır.

Geciken Geri Ödemeler

  1. Banka/kart ekstrenizi tekrar kontrol edin.
  2. Kart sağlayıcınızla görüşün (yansıma süresi olabilir).
  3. Bankanızla görüşün (işlem süreci gecikme yaratabilir).
    Hâlâ görünmüyorsa {email} üzerinden bize yazın.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilir. İndirimli/satış ürünlerinde geri ödeme yapılmaz.

Değişim

Sadece kusurlu veya hasarlı ürünleri aynı ürün ile değiştiriyoruz. Değişim talebi için {email} adresine yazın ve ürünü şu adrese gönderin: {physical address}.

Hediye Olarak Alınan Ürünler

Sipariş hediye olarak işaretlenip doğrudan size gönderildiyse, iadeniz onaylandığında hediye kredisi tanımlanır. Aksi durumda geri ödeme, satın alım sahibinin ödeme yöntemine yapılır.

İade Gönderimi (Kargo)

İade adresi: {physical address}

  • İade kargo ücreti müşteriye aittir ve iade edilmez.
  • Geri ödeme yapılırken, varsa iade kargo bedeli toplam iadenizden düşülebilir.
  • Değişim ürününün size ulaşma süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.
  • Yüksek tutarlı iadelerde takipli kargo veya kargo sigortası kullanmanızı öneririz. Aquashop, iade kargonuzun bize ulaşmasını garanti edemez.

Yardım

İade ve geri ödemelerle ilgili sorular için: {email}